Si vous cherchez un moyen de battre vos records de vente cette année, la gestion de votre e-réputation est une évidence.
Même si vous dépensez des milliers d’euros chaque mois pour convaincre vos clients d’acheter vos produits ou services, si les sentiments et les perceptions de votre entreprise en ligne ne sont pas positifs, vous ne ferez pas beaucoup de progrès.
De ce fait, certaines entreprises et marques font intervenir un Consultant Formateur E-Réputation pour instruire leurs personnels à répondre aux avis négatifs comme positifs et à contrer certains propos diffamatoires.
Vous touverez ci-dessous une analyse approfondie de la façon dont votre e-réputation peut avoir un effet bénéfique sur vos ventes.
Les clients lisent les avis avant d’acheter
Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous essayez d’acheter un produit que vous n’avez jamais utilisé ? Je parie que vous parcourez Google à la recherche d’informations et d’avis sur le produit. Vos clients font de même.
Le client moyen lit plusieurs avis avant de prendre une décision d’achat. En fait, les chances que les clients achètent un produit augmentent de 270 % lorsque ce produit fait l’objet de cinq avis.
Par conséquent, si vous souhaitez augmenter vos ventes, recueillez autant d’avis que possible. Assurez-vous que votre entreprise est active sur les sites d’évaluation pertinents, notamment :
- Google Mybusiness
- Amazon
- Yelp
- Pages Jaunes
- Truspilot
- Forums
Répondez toujours aux commentaires, qu’ils soient négatifs ou positifs. Les clients sont plus enclins à laisser des commentaires lorsqu’ils savent que vous y répondrez, et cela contribue à améliorer votre taux de satisfaction de la clientèle.
Outre la collecte d’avis de clients sur ces sites, vous pouvez utiliser votre site web pour mettre en évidence les avis. Veillez à afficher les avis sur votre site web, de la page d’accueil aux listes de produits. Ajoutez toujours le nom et la photo du client lorsque vous publiez un avis.
Les acheteurs font confiance aux avis en ligne
En règle générale, les acheteurs prennent les publicités commerciales avec des pincettes. Bien sûr, quelle entreprise ne voudrait pas parler d’elle-même et se donner bonne conscience ? Pour les clients, les avis en ligne donnent un aperçu transparent et impartial des services et des produits d’une entreprise.
Par exemple, si un client souhaite acheter un produit en ligne, il n’aura peut-être pas l’occasion de l’examiner physiquement avant de se lancer. Toutefois, en lisant les avis en ligne, il peut voir si le produit fonctionne vraiment et s’il vaut la peine d’être acheté.
Les avis donnent également aux acheteurs un aperçu des lacunes d’un produit ou d’un service et de ses pièges potentiels. Par exemple, si une entreprise fait un mauvais travail en matière de service à la clientèle, il est probable que cela apparaisse dans l’avis de quelqu’un.
Même si les évaluateurs sont probablement des inconnus pour l’acheteur, leurs recommandations sont souvent aussi efficaces que celles d’un membre de la famille ou d’un ami proche. En tant qu’entreprise, considérez donc les évaluateurs comme vos partenaires marketing. Ce qu’ils disent, même si ce n’est pas vrai, peut influencer le point de vue des clients sur votre entreprise et, en fin de compte, leur décision d’achat.
L’e-réputation augmente votre visibilité sur Google
Vous avez probablement entendu dire que « le meilleur endroit pour cacher un corps est la deuxième page d’une recherche Google ». Eh bien, c’est aussi le pire endroit pour les pages de votre site web si vous souhaitez augmenter vos ventes.
Se classer sur la première page de Google, en particulier dans les premières listes, peut augmenter considérablement le nombre de prospects et de conversions. Jetez un coup d’œil à ces statistiques intéressantes sur le positionnement dans les recherches Google :
- 90 % du trafic provient de la première page de Google.
- Le premier résultat organique capte 33 % de tous les clics.
- Les trois premiers résultats organiques d’une recherche Google génèrent 61 % de tous les clics.
Des avis en ligne de qualité peuvent stimuler votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et permettre à votre entreprise de se positionner pour des mots clés importants dans votre créneau et pour des recherches « près de chez moi ». Selon Romain Rissoan, expert en e-réputation, les algorithmes de Google prennent en compte les éléments suivants lorsqu’ils examinent les avis en ligne pour le classement :
Volume d’avis : Plus le nombre d’avis sur votre entreprise est élevé, plus vous avez de chances d’être bien classé dans les moteurs de recherche. Il est également essentiel que les avis soient répartis sur plusieurs sites d’avis de premier plan. Cela permet d’asseoir votre autorité et de montrer aux moteurs de recherche que vous êtes une entreprise digne de confiance.
Moment de l’évaluation : Quel que soit le nombre d’évaluations de votre entreprise, elles doivent être récentes. Une multitude de mises à jour datant d’il y a plusieurs années ne peut que faire sourciller les moteurs de recherche : Peut-être les clients ont-ils cessé de fréquenter votre entreprise, ou l’avez-vous fermée ? Efforcez-vous d’avoir des mises à jour sur votre entreprise chaque semaine.
